«Мы обучаем людей и растим среди них тим-лидеров — координаторов волонтеров по направлениям. Таким образом, с руководителя волонтеров частично снимается нагрузка и постепенно тим-лидерам передается возможность принятия решений по волонтерской работе. На какие-то вещи важно смотреть комплексно, и взгляд волонтеров, тим-лидеров и руководителей — это хороший “вертолетный” взгляд, немножко сверху (helicopter view). Когда руководитель ставит задачу, тим-лидер ее “каскадирует”, описывает более точечно для конкретного исполнителя. Это очень удобный инструмент управления, который я рекомендую взять на заметку координаторам и руководителям волонтерских программ и центров».

«Если у вас внутри музея есть сопротивление по отношению
к волонтерам, подумайте, кто из коллег может стать вашим “агентом”. Чтобы не вы рассказывали всем, какие волонтеры классные, а сотрудники-“агенты” делились своим положительным опытом. Когда мы начинали работу с волонтерами, сотрудники музея были по отношению к ним негативно настроены и нам постоянно приходилось преодолевать скепсис внутри музея.
Мы поняли, что очень важно найти историю успеха, которая заставит весь музей поверить и захотеть работать
с волонтерами и с нами. И выбрали в качестве “пилота” помощь библиотеке научно-технической литературы Политехнического музея. В формате тренинга вместе с сотрудниками музея мы придумали задачи для волонтеров, решили выделить день, когда сотрудники занимались бы ими прицельно. В итоге мы получили “суперагентов влияния” внутри коллектива, после чего все захотели работать с волонтерами. Мы приобрели маленький опыт
и распространили его на весь музей».

«При работе с волонтерами нужно улучшать качество, а не увеличивать количество. Координатору важно проектировать положительный опыт волонтера, отстаивая его интересы.
К примеру, предложение проводить фестиваль так, что
30 волонтеров будут в течение двух дней стоять под дождем на улице, — это плохо продуманное предложение, его нужно менять. Если сотрудники музея сами не хотят делать эту работу, то вряд ли их идея в исполнении волонтеров окажется успешной. Когда музей доверяет волонтерам и вкладывается в общение с ними, они отвечают взаимностью и выполняют свои задания на отлично.
В Политехе нам удалось донести до сотрудников мысль о том, что волонтер — это посетитель музея, который вместо приобретения билета оплачивает присутствие в музее и полученный образовательный опыт своим временем. А значит, и относиться
к нему необходимо с тем же уважением, что и к посетителю».

«Мы поняли, что для нас 100-150 волонтеров – это оптимальное количество. И не гонимся за тем, чтобы привлечь тысячу волонтеров, хотя приходит большое количество заявок. Для нас важно качественно работать с каждым человеком. Ведь волонтёрская служба при каждом музее – это сообщество, и его нужно поддерживать, формировать традиции, артефакты – это называется “культурой проекта”. Кроме того, важно понимать, как управлять волонтерами, на кого ориентироваться – студенты это или аудитория “серебряного” возраста, помнить про их потребности и особенности, продумать каналы коммуникации, определить, как часто требуется от них волонтёрская помощь, какими ресурсами располагает музей на ее организацию».

«Задач все больше и больше при работе с добровольцами, но все ваши волонтеры — это ваши очень значимые помощники. Какие-то задачи вы можете им делегировать, в том числе формируя их тип мотивации и достижения, включать в новые задачи, которые до этого им были неподвластны. Сотрудничество поможет получить планируемые эффекты, чтобы волонтеры были не вашей болью,
а светлым моментом в вашей жизни. Чтобы взаимодействие
с волонтерами приносило вам пользу, работало на достижение ваших целей и продвижение тех ценностей, которые вы сохраняете и над которыми вы трудитесь».