«Пора уже перестать рассматривать волонтеров как неполноценных профессионалов или бесплатную рабочую силу. Пора признать, что волонтеры — авангард музейной аудитории, ее наиболее лояльный сегмент, потенциальное связующее звено между сотрудниками музея и публикой. Можно советоваться с ними по различным вопросам работы с аудиторией, тестировать на них музейные методики и программы. Они также являются агентами влияния музея в местном сообществе. Ведь уже само наличие волонтеров говорит о том, что местное сообщество готово считать музей “своим”».

«Работа с волонтерами — одна из самых классных стратегий взаимодействия с аудиторией. Благодаря созданию волонтерской команды можно собрать вокруг музея самых прогрессивных, интересных людей города, которые готовы добровольно быть частью твоей команды, делать прекрасные вещи: рассказывать об искусстве, общаться с аудиторией по этому поводу, помогать создавать в музее произведения искусства, устанавливать арт-объекты в городе, заниматься с детьми и т. д. Тогда появляется возможность масштабировать свою деятельность, делать ее более качественной, более разнонаправленной. То, что волонтеры не до конца погружены в музейную деятельность, — не слабая, а сильная их сторона, поскольку они могут с другого ракурса посмотреть на процессы. Работа с волонтерами — это возможность услышать новые голоса в музее, голоса энтузиастов, это возможность где-то брать вдохновение, энергию».

«Любой музей проиграет городскому сообществу в том, что касается количества и качества городских историй, экспонатов, компетенции, связей, медиаохвата. Партнерская модель предполагает полноценное равенство, часто люди приходят и говорят: мы хотим просто научиться, дайте нам предмет, тему для проработки, нам интересно стать гидами, сценаристами или, например, получить компетенции в сфере медиа. 70 процентов же приходят с темой, проектом или идеей (история своего дома, улицы, семьи, ревитализация заброшенных зданий или создание нового музея) и обращаются за помощью и ресурсами. В этом плане мы работаем как продюсерский центр для большого (народного) Музея истории Екатеринбурга. А поскольку мы пока это делаем бесплатно, то по сути выступаем волонтерами для горожан. И подобная перевернутая волонтерская модель более эффективна для решения долгосрочной задачи: разделить интерес к городу и ответственность за его прошлое (а в итоге настоящее и будущее) с горожанами».

«Новые ролевые расклады, которые затрагивают позиции музейных профессионалов и аудитории, не могут не отражаться и на позициях волонтеров. Роль волонтеров и характер их сотрудничества с музейными профессионалами тоже уже не являются прежними. Это подтверждается исследованиями по социологии музейного волонтерства. Выясняется, что волонтерами движет не столько стремление быть на подхвате у профессионалов (а со временем, возможно, и самим превратиться в профессионалов), сколько интерес к расширению круга общения и освоению нового содержания».

«Мне нравится просто слово “друг”. Не “друг музея” как особенное положение, а именно что выстраиваются отношения незафиксированные, не запись в волонтерской книжке, а взаимовыгодные отношения — как у коллег, когда можно прийти с какой-то идеей или выполнить что-то, хоть даже табличку подержать, если есть радость при общении».

«Поиск волонтерами своего места в музее может служить моделью поведения посетителей, также имеющих различные особенности восприятия, темперамент и склонности. Ведь среди посетителей тоже есть свои систематизаторы и аналитики, свои коммуникаторы, свои любители слушать и рассказывать истории и т. д. Благодаря этому волонтеры могут быть компетентными консультантами по различным вопросам работы с публикой. На них можно проверять эффективность подходов музея к интерпретации тех или иных коллекций, прогнозировать поведение посетителей, тестировать музейные образовательные программы и конкретные экспозиционные решения. Одним словом, если сегодня еще и осталось где-то высокомерное отношение к музейным волонтерам со стороны профессионалов, его вряд ли можно считать оправданным. В контексте изменений, происходящих и в музейной теории, и в практике работы музеев, такое отношение, несомненно, уходит в прошлое».

«Мы руководствуемся принципом “Ничего для нас без нас”. Если мы делаем программу для людей с инвалидностью, то обязательно включаем экспертов с инвалидностью в рабочую группу, и не одного человека, потому что, как и у всех, у них есть разные мнения на одну и ту же тему. Для нас спасением стали именно волонтерские программы, которые позволяют посредством социальной инклюзии, социального включения, дружелюбия нейтрализовать стрессы, которые связаны с пространством, экспозицией и хранительскими нормами. К примеру, волонтеры направляют незрячих людей при осмотре тактильной экспозиции. И мы очень признательны нашим волонтерам за эту поддержку».

«Работа с волонтерами начала менять сам характер деятельности музея. Предполагалось, что итогом усилий Школы музейной интерпретации, имевшей обширную и сложную программу, будет одно большое мероприятие, в ходе которого все волонтеры выйдут и покажут, что получилось. Сперва у нас было опасение, что волонтеры начнут отсеиваться, поскольку они работающие, а нагрузка слишком высока. Но оказалось всё наоборот: люди, как только чувствовали, что ритм становится менее интенсивным, начинали задавать по этому поводу вопросы. И кто-то говорил: наконец то, что они недополучили в студенчестве, они могут получать сейчас. Вопрос от волонтеров был: а почему одно событие и почему мы должны ждать? Потому еженедельно, каждые выходные, стало воплощаться по несколько зарисовок на основе архивных документов, сейчас их уже порядка 30 штук. Оказалось, что такая серьезная программа с очень серьезными лекторами — это то, что привлекает волонтеров и заставляет остаться. Также волонтеры, участвующие в антропологическом спектакле “Жених”, могут пригласить бесплатно на спектакли определенное количество друзей, родственников, им важно показать результаты своего труда, получить профессиональный отзыв и почувствовать себя актерами. Работают у нас люди разного возраста, разных профессий, но благодаря Школе музейной интерпретации мы смогли сформировать сообщество волонтеров: люди общаются и вне мероприятий, возникло содружество, которое привлекает новых волонтеров и помогает решать самые разнообразные задачи».

«Мне нравятся слова “сотрудничество” и “сотворчество”, мне нравится, что я могу дать музею то, с чем я к нему пришла, то есть какие-то мои профессиональные навыки, но самое главное — мою энергию и любовь к этому делу. Мне нравится, что музею тоже есть что мне дать: где-то повысить мою квалификацию, где-то просто порадовать за счет включения в интересную задачу».